Nicht unwahr, was Du schreibst. Beim Verkaufsprozess sind sich immer alle extrem Sympathisch. Ich klage auch nicht die Garage an. Es gibt immer versch. Kostgänger.
Ich klage den Aftersales Prozess an. Ich klage an, dass das Geld vom Kunden genommen wird, aber im Problemfall...? Dies kannst Du über viele Branchen stülpen. Das hat nichts spez. mit der Autobranche zu tun.
Ich arbeite seit langem im Verkauf und ich sage meinen Jungs immer wieder. Im Problemfall sind wir noch intensiver für den Kunden. Da schaffen wir Kundenbindung in dem wir die Problem ernst nehmen und den Kunden noch intensiver betreuen. Und es gelingt...
Und, ich möchte einmal sehen, wie Du reagierst wenn über CHF 60'000.00 ausgibst und dann funzt es nicht (und nicht nur Blue&Me). Für mich ist das viel Geld.
R.
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